En Corporación Minath S.A.C. nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios o devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online corporacionminath.com, así como en nuestros canales de venta directa (WhatsApp y atención telefónica).
Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas peruanas aplicables.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Plazo máximo: la solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos, accesorios y manuales incluidos.
El producto no debe presentar daños, rayaduras, modificaciones ni signos de instalación.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) y el número de pedido.
Productos no elegibles para cambio o devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no son elegibles para cambio o devolución:
Productos hechos a medida o cortados a pedido (planchas, cables, tuberías, mallas, etc.).
Pinturas, esmaltes y barnices tintados o preparados según especificación del cliente.
Productos químicos, adhesivos, selladores o consumibles cuyos envases hayan sido abiertos.
Productos eléctricos o electromecánicos que hayan sido instalados o conectados.
Productos en oferta, liquidación o adquiridos con descuentos especiales (salvo defecto de fábrica).
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Contáctanos dentro del plazo establecido a través de uno de nuestros canales:
Indícanos tu número de pedido, los datos del producto y el motivo de la solicitud. Adjunta fotografías claras del producto y de su empaque.
Completa el formulario de solicitud de devolución/cambio que te enviaremos por correo.
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando si tu solicitud es procedente y las instrucciones para el envío o entrega del producto.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, será evaluado por nuestro equipo de control de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones de esta política.
Opciones de reembolso y cambio
Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre las siguientes modalidades:
Modalidades de reembolso
Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Saldo a favor (crédito comercial) para futuras compras en Corporación Minath, sin fecha de vencimiento.
Nota de crédito para compras corporativas (clientes con factura).
Opciones de cambio
Reemplazo por el mismo producto (cuando hay stock disponible).
Cambio por otro artículo del mismo valor o de mayor valor pagando la diferencia.
Reembolso parcial, en casos específicos definidos junto con el cliente.
Tiempo estimado para el reembolso
Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación, según los tiempos del banco emisor.
Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles desde la aprobación.
Saldo a favor: aplicado de forma inmediata tras la aprobación.
Costos y responsabilidad del envío
Los costos de envío asociados a un cambio o devolución corren por cuenta del cliente, cuando la solicitud no se debe a un error de Corporación Minath.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el pedido (producto distinto al solicitado, faltante, etc.), Corporación Minath asume la totalidad de los costos de recojo y reenvío.
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el traslado. Productos recibidos con daños atribuibles a un mal embalaje podrán ser rechazados.
Excepciones y garantías
Productos defectuosos o con error de envío
Si el producto presenta un defecto de fábrica o se entregó por error un artículo distinto al solicitado, la solicitud podrá realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción, y se aplicarán las siguientes condiciones especiales:
Reemplazo prioritario por el producto correcto o equivalente.
Reembolso íntegro del monto pagado si no hay stock disponible.
Asunción total de los costos de envío por parte de Corporación Minath.
Garantías del fabricante
Algunos productos (herramientas eléctricas, máquinas y equipos) cuentan con garantías del fabricante cuyos plazos y condiciones son independientes de esta política. En esos casos, la garantía deberá gestionarse directamente con el fabricante o servicio técnico autorizado, conservando la boleta o factura de compra. Corporación Minath brindará el apoyo necesario para canalizar el contacto con el proveedor cuando sea requerido.
Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en los siguientes canales:
